Foire aux questions (FAQ)
1. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail séparé avec votre numéro de suivi.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation. Voici nos délais de transit estimés (hors délais de traitement et de dédouanement) :
| Pays/Région | Délai de transit estimé | Frais d'expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | 5–10 jours | Gratuit |
| Royaume-Uni | 5–10 jours | Gratuit |
| Canada | 9–17 jours | Gratuit |
| Union européenne | 7–13 jours | Gratuit |
| Australie | 6–12 jours | Gratuit |
| Nouvelle-Zélande | 9–14 jours | Gratuit |
| Japon | 4–7 jours | Gratuit |
| Corée du Sud | 6–10 jours | Gratuit |
| Singapour | 3–10 jours | Gratuit |
| Inde | 11–18 jours | Gratuit |
| Brésil | 15–22 jours | Gratuit |
| Mexique | 12–17 jours | Gratuit |
| Suisse | 9–14 jours | Gratuit |
| Émirats arabes unis | 9–20 jours | Gratuit |
| Israël | 10–18 jours | Gratuit |
| Reste de l'Asie | 9–17 jours | Gratuit |
| Reste du monde | 15–30 jours | Gratuit |
Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement, de la météo ou des jours fériés.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi à l'aide du lien fourni dans cet e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent.
4. Expédiez-vous vers les boîtes postales ?
Malheureusement, nous n'expédions pas vers les boîtes postales. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou professionnelle valide pour la livraison.
5. Que faire si ma commande prend plus de temps que prévu ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé maximum pour votre région (par exemple, plus de 20 jours pour une estimation de 5 à 10 jours), veuillez nous contacter à support@ninjanew.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons rapidement le problème.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez retourner les articles s'ils sont défectueux, endommagés, non conformes à la description ou si vous changez simplement d'avis. Les retours sont gratuits, et nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.
Pour être admissible à un retour :
-
L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
-
Tous les accessoires, composants et étiquettes doivent être inclus.
-
Une preuve d'achat est requise.
7. Comment initier un retour ou un échange ?
Pour commencer un retour :
-
Envoyez un e-mail à support@ninjanew.com dans les 30 jours suivant la livraison.
-
Indiquez votre Numéro de commande et le Motif du retour (par exemple, « Produit endommagé » ou « Changement d'avis »).
-
Joignez des photos si l'article est endommagé ou incorrect.
Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée gratuite sous 1 à 2 jours ouvrés.
8. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement d'origine.
Si vous ne voyez pas le remboursement après cette période, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte avant de nous contacter.
9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui — les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur passage.
Une fois qu'une commande a été expédiée (vous recevez l'e-mail d'expédition), les annulations ou les modifications ne sont plus possibles.
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Toutes les transactions sont traitées en dollars américains (USD).
11. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées qui sont conformes au cryptage SSL et aux normes PCI-DSS. NinjaNew ne stocke pas et n'a pas accès à l'intégralité des détails de votre carte.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe du service client par e-mail :
📧 support@ninjanew.com
🕘 Heures de support : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés)